ソフマップでは、公式サイトでログインできない事象が発生することがあります。
実はこの問題、パスワードリセットで簡単に解決するとか…。
こちらの記事では、ソフマップでログインできない対処法と原因一覧について記載していきます。
- 手っ取り早いのは「パスワードリセット！」
- ログイン出来ない原因は、「パスワードやユーザー名の入力ミス」「ウェブブラウザの問題」「システムメンテナンス」など
- 何をしても解決しない場合は「公式サイトお問い合わせフォーム」を活用。
最速で問題解決→パスワードをリセットすること
結論として、パスワードをリセットすることで最速解決することがあります。
それでも解決しない場合は、速やかにソフマップドットコムコールセンターに連絡することで幸せになれます。
その際、下記情報を手元に用意（メモ）することで、スムーズに問題解決することがあります。
- 電話番号: 0077-78-9000 (一般電話から)、または 03-6367-3313 (携帯電話・IP/ひかり電話から)
- 受付時間: 10:00～19:00（年中無休）
- ソフマップID（メールアドレス）とパスワード
- 自身の電話番号
- ログイン出来ない時点での日時、エラーコードなど（用意できれば）
それでは、本題のソフマップでのパスワードリセット方法をご紹介します。
赤枠部分のクリックします。
ログインボタン下部のリンクは表示が小さく見つけにくいですが、推奨環境であれば正しく表示されているはず。（推奨環境に関する詳細はこちらから＞＞）
「うまくログインできない場合はこちら」をクリックすると、より詳しい問題解決策やスマートフォン用の各種リセット手順が記載されたページに移動できます。
ここには登録時のメールアドレスを入力します。
どのアドレスで登録したか忘れた場合、「お問い合わせフォーム」より電話 or フォームより連絡しましょう。
一度ソフマップ会員を退会すると、今まで使用していたIDは使用できなくなります。退会してしまった場合は再度新規登録する必要があるため、ログインできないときは焦らずに！
正しくアドレス記入が出来ていれば、登録アドレスに「パスワード変更手続きのご案内」というメールが届きますので、メール記載URLから専用ページに移動します。
メールアドレスと生年月日を入力して「次へ」をクリック。
※ソフマップ会員は認証のため、生年月日も入力します。
新しいパスワード設定後、「パスワード再設定ボタン」を押すことでパスワードのリセットが完了し、無事変更された旨のメールが届きます。
もし上記方法を行なってもログインできない場合は「うまくログインできない場合はこちら」を確認してください。
ソフマップでログインできない原因一覧
ソフマップでログインできない原因は以下の4つです。
- パスワードやユーザー名の入力ミス
- ウェブブラウザの問題
- システムメンテナンス
- アカウントロックされている
パスワードやユーザー名の入力ミス
最も多いとされる原因は、ソフマップID（メールアドレス）やパスワードの入力ミスです。
大文字と小文字の区別、数字と文字の混在など、細かい部分でのミスでログイン出来なくなるのでしっかりチェックする必要があります。
・ユーザー名とパスワードを再度確認し正確に入力する。
・パスワードを忘れた場合は、冒頭のパスワードリセット手続きを試す。
公式サイトでソフマップIDとパスワードを確認する【ソフマップ公式】＞＞＞
ウェブブラウザの問題
ウェブブラウザのキャッシュや古いバージョンのブラウザを使用していると、ログインできないことがあります。
ここで確認すべきポイントは下記の通りです。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
- ブラウザを最新バージョンに更新する
- 別のブラウザ利用も試してみる
ネットに詳しくないユーザーには難しく感じるかも知れませんが、いずれも公式サイト「登録時のトラブル」項目にて具体的な方法や手順を公開しておりますので、ぜひ一度チェックしてみてください。
ブラウザキャッシュのクリア方法を確認する【ソフマップ公式】＞＞＞
システムメンテナンスやネット接続の問題
ソフマップがシステムメンテナンスを行っているときは、一時的にログインできないことがあります。（メンテナンス時期は未定）
これらの情報は公式サイトトップページや、SNSの公式アカウントなどでアナウンスされることが多いです。
Xアカウントでは最新製品情報や、ゲリラセール情報などをいち早くゲットできることがあるのでぜひフォローしておきましょう。
ソフマップX公式アカウントをフォローする！【ソフマップ公式】＞＞＞
アカウントがロックされている
上記方法を試してもなおログイン出来ない場合、すでにアカウントロックされているかも知れませんが、一応記載。
パスワードを何度も間違えて入力すると、セキュリティ対策としてアカウントが一時的にロックされることがあります。
一定時間待ってから再度ログインを試みるか、公式サイトのフォーム問い合わせ、またソフマップドットコムコールセンターに連絡してアカウントのロックを解除してもらいましょう。
ソフマップドットコムコールセンターに連絡する【ソフマップ公式】＞＞＞
それでもログインできない場合
冒頭の「最速で問題解決→パスワードをリセットすること」で、パスワードリセットを行なってもログインできなかった場合、ソフマップFAQをチェック→問い合わせを行いましょう。
ソフマップドットコムコールセンターは10:00～19:00の間で電話対応サービスを提供しています。（優しい&手厚いと好評ですので、電話嫌いの人でも安心！）
自力解決する心がけは大変素晴らしいのですが、どうしても解決できない場合、速やかに公式パワーを頼りましょう。
