ソフマップでPCやタブレットを購入しようとした際、クレジットカード決済ができない場合があるようです。
「精算時にエラーが発生しました」「クレジットカードのご利用時にエラーが発生しました。」 等、このようなエラーメッセージが発生する原因は様々ですが、まず確認したいポイントが利用したクレジットカードについてですね。
そこでこの記事では、ソフマップでクレジットカードが使えない原因と対処法を記載していこうと思います。
ソフマップでクレジットカードが使えない原因と対処法一覧
利用できないクレジットカードで決済しようとした
まず最初に確認して欲しい内容が、ソフマップでは利用できないクレジットカードを使用したかどうかです。
ソフマップで利用可能なクレジットカードブランドは11種類となっており、他のECサイトと比べても多くの種類を利用できます。
しかしながら、世界シェア2位,4位の「銀聯,AMEX」が使えない仕様となっており、これらのカードを利用しようとすると、当然ながらエラーが出てしまうようです。
最も多いクレカエラー原因となるため、まずはこちらのページを確認し、自身が利用したクレカと利用可能クレカとを照らし合わせてみましょう。
ソフマップの推奨環境以外でクレジットカードを使用した
ソフマップでは決済時にエラーを出さないように、推奨されているブラウザ環境が存在します。
当然ながら、この推奨環境外でクレジットカード決済を行なってしまうと、エラーが出てしまうようです。
ソフマップの最新推奨環境に関しては、こちらのページに記載されています。
自身の環境と記載されている環境とを比べてみて、もし相違があるようならアップデートを行いましょう。
クレジットカードの上限額に達してしまった
今回のソフマップでの買い物で、クレジットカードの上限額に達してしまった場合も、決済エラーとなってしまいます。
特にソフマップではPCや家電などの製品が充実しているため、これらの製品を購入する人が多いECサイトとなっています。
そうなると高額な商品も多数存在することになり、直近3ヶ月の利用上限額をオーバーしてしまうこともしばしば。
最近クレジットカードを利用し過ぎていた等、心当たりのある方は、利用残高を確認してみてください。場合によっては、上限額を引き上げるか、他のクレジットカードを使用しましょう。
クレジットカードの利用期限が切れている
利用期限切れのクレジットカードは、どのような状況でも正常に決済することはできません。
一般的にクレジットカードの利用期限は、発行年から4〜6年となっています。
しばらくの間、同じクレジットカードばかりを使用している方は、カード表面に記載されている「〇〇/〇〇」の表記を確認してみて下さい。
3Dセキュアが働いて、クレカがロックされている
ソフマップでは、決済システムに3Dセキュア2.0を組み込んでいます。
3Dセキュア2.0のおかげで安全にネットショッピングを利用できるのですが、稀に以下のような条件に該当した場合、3Dセキュアが不正利用だとみなして、クレカをロックしてしまうことがあるようです。
- 深夜~明け方（23時〜5時）に決済を行った
- 5万円を超える決済を「一括」で行った
- 利用したクレカを使用するのは久しぶりだった
- 初めてソフマップでクレジットカードを使用した
特にこのパターンは、「楽天カード」や「PayPayカード」を利用した際に多くみられるため、楽天カードが使えない方は要注意ですね。
この場合は、各種クレジットカード会社に連絡を行い、一時的なカード制限を解除してもらうしかありません。
3Dセキュア2.0でエラーが出た場合【ソフマップ公式】＞＞＞
カードが利用できない場合の対処方法を知りたい【楽天カード公式】＞＞＞
クレジットカードの名義と、注文者情報が異なる
クレジットカードに登録した名義情報と、注文者情報が異なる場合も、決済エラーとなるようです。
セキュリティレベルが高いが故に、クレカ所持者以外の人が利用しようとすると、無条件でエラーが出てしまうようですね。
知人や家族のクレジットカードを利用して、自身の名義で決済を行おうとした人は注意が必要です。
クレジットカードご利用の際の注意事項【ソフマップ公式】＞＞＞
色々と試したが解決しなかった場合
上記原因や対処法を試しても解決しなかった場合は、以下3つの方法を取りましょう。
- 他のクレジットカードを使用する
- サポートセンターに問い合わせを行う
- 他の支払い方法を利用する
ソフマップで利用可能な他のクレカを使用する
クレカエラーが出たカード以外のクレカを使用すると、すんなり解決する場合があります。
前述した通り、「楽天カード」や「PayPayカード」だと、かなりの高確率でクレカエラーが出てしまうようです。
他のクレジットカードを利用する際は、ソフマップで利用可能かどうかだけは確認しておきましょう。
ソフマップサポートセンターに問い合わせを行う
原因や対処法を探ってみてもエラーが出る場合は、ソフマップサポートセンターに問い合わせを行いましょう。
上記の通り、ソフマップ公式側も言及しておりますが、カード自体に問題がない場合は、ソフマップ側に落ち度がある可能性もあります
なお、問い合わせる際は、質問タイトルを 「クレジット決済時エラー」と記載しましょう。
他の支払い方法を利用する
最終手段にはなりますが、どうしてもクレジットカードを用いた決済ができない場合、諦めて他の支払い方法を利用するのも一つの手です。
ソフマップでは魅力的な支払い方法が多数存在しており、計8種類用意されています。
PCやBTO関連商品購入時には、最大36回分割まで金利手数料が無料になる分割払いも用意されており、個人的には最もお得な支払い方法だと思っています。（以下記事にて詳しく説明しています。）
