ツクモで簡単にキャンセルや返品する方法と注意点を記載していく

ツクモの商品ページはわかりやすくて見やすいものの、誤って注文してしまうこともありますよね。

この記事では、ツクモでの注文キャンセル方法や返品方法、詳細について解説していきます。

ツクモでキャンセルできるパターン、できないパターン

ツクモでは、“正式な受注手続きが完了するまでにキャンセル依頼をすること”で、注文のキャンセルが可能です。

受注手続きは「商品が発送された時点で成立する」¹ことになっているため、ツクモでキャンセルをしたい場合、まずはあなたの商品が発送されているかどうか？を知ることが大切です。

あなたの注文した商品が発送済みかどうかは、こちらのページから確認することができます。

ツクモでキャンセルできるかどうか確認する【ツクモ公式】＞＞＞

商品ステータスが[発送済み]になっている場合は、キャンセルすることができないため注意しましょう。

キャンセル料はどのくらい？

ツクモでは、注文のキャンセル料はかかりません。

もし間違えて注文をした場合は、速やかに注文のキャンセルを行うようにしましょう。

一方、お客様都合による返品の場合「商品の返送料」「返金時の振込手数料」の負担が必要になります。

受け取り拒否もお客様都合となるため、同様に「商品の返送料」「返金時の振込手数料」の負担が必要です。

ツクモで返品することは可能？

キャンセルが間に合わず商品が発送されてしまった場合でも、ツクモでは商品の返品が可能です。

ただし、BTOやお取り寄せ商品の場合、返品や交換を断られることがあります。

初期不良商品の場合は開封されていても交換・返品・返金が可能ですが、PCパーツか家電製品かにより連絡期限と連絡方法が異なります。

ツクモでキャンセル・返品をする方法

ツクモでキャンセルや返品をするときの、具体的な方法を紹介します。

問い合わせフォームでの連絡は返答に時間がかかることもあるので、急いで返品の手続きを行いたい場合には電話での連絡がおすすめです。

ツクモでキャンセル・返品をするときのよくある質問

注文内容の変更はできますか？

できません。一度注文をキャンセルして注文をし直す必要があります。

どんな理由でも返品はできますか？

理由によっては返品を断られる場合もあります。例えば、商品外観がイメージと異なる、ドット抜けや色むらを理由にした返品は受けられません。その他の場合でも、ツクモで対応ができないと判断すれば返品は受けられません。

何度でもキャンセルや返品は可能ですか？

利用規約に上限は定められてないため、できなくはないでしょう。しかし、ツクモ側で利用を断るケースもあるため、迷惑な利用はひかえましょう。

1. ご利用者とヤマダデンキとの間の売買契約は、ご注文商品がお届け先に到着した時点をもって成立いたします。ただし、ご注文頂いた商品がお取り寄せの必要がある場合、またはBTO(Build to order)製品をはじめとする受注生産商品の場合、ヤマダデンキがかかる商品を取引会社に生産依頼または発注する時点をもって、正式な受注手続きが成立するものとします。出典：ツクモ「ご利用規約」 ↩︎