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hpで簡単にキャンセルや返金を行う方法。実際に担当者に聞いてみた結果!

HPで注文キャンセルしたいけど、どうやるの…?

一大決心をして注文したPCですが、なんらかの理由によりキャンセルすることに決めました。

しかしメーカーによってはプラックリスト入りとなり2度とPCが買えなくなる、または罰金などのペナルティを課せられるなどの噂を耳にするので躊躇している様子…

この記事では具体的なキャンセル手順や、そもそも注文キャンセル可能なのかを調べてまとめてみました。

キャンセル条件やポイントを把握して、しっかりと確実に注文キャンセルしましょう!

目次

hpでPCのキャンセルは可能?

結論として、注文キャンセルは可能です。

うわぁーよかった!!早速キャンセルしますわ。

注文キャンセルは「ご利用ガイドページ」から行う

基本的にはHP公式サイトより「ご利用ガイドページ」に移動し、ご注文キャンセルフォームより必要事項を記入して完了といった流れとなります。

おっ、思ったよりスムーズに行けそうですね。

パッと見た感じは特別な手順を踏む必要もなく、比較的楽に申請が出来そうです。

しかし注意点押さえておくべきポイントがそれなりにありましたので、各項目に分けてざっくりとまとめてみました。

キャンセル手続きを簡単に行う【hp公式】>>>

用意するものってある?

まずは注文キャンセルにあたり準備するものをご紹介します。…と言っても特別な物は必要なく、現時点では

  • 受付番号(※重要!)
  • 氏名
  • メールアドレス
  • 電話番号

こちらの4項目が申請フォーム送信に必須の項目となっております。

ん?受付番号ってなに?

「受付番号」とはHPにて商品注文時に発行される23DPLを含む全13桁の番号のことで、注文完了メールに記載されています。

Webでの注文データは書面に残りづらいため、これらのメール取り扱いには十分気をつけたいですね。

右下のチャット欄からオペレーターに接続

氏名や住所など残りの項目も、注文時に登録した情報と同じ情報を入力する必要がありますので、打ち間違いなどに注意しましょう。

これらの情報が不足していると注文キャンセルが出来ないので、受付番号が記載されたメールなどはしっかり管理したいですね。

電話で注文した場合、直接電話してキャンセル申請する

これが一番しんどいと感じる電話嫌いの私。

とは言っても、そもそも電話嫌いなユーザーははじめから電話注文ではなくWEB注文をしています…よね?

あぁー!!
気の迷いで電話注文しちゃってたぁ

…はい、残念ながら電話で注文していた場合は、電話でキャンセルが必須となります。

さぁ、受話器越しに頭を下げて、注文キャンセルを心から詫びましょう…

(そんなに怖がらせないでください…!!)

HP側も注文キャンセル対応は1日に何度も対応しているはずですし、悪意が無いのなら優しく穏便に済ませてくれますのでなんの心配もありません。

電話での注文キャンセルダイアルはこちら

■個人窓口:0120-111-238(営業時間:9:00-18:00 祝日除く)

■法人窓口:0120-830-130(営業時間:9:00-18:00 土日祝日除く)

キャンセルできるのは購入してからいつまで?

そういえば、注文をキャンセルできる期間が決められてるってほんと…?

他社メーカーの場合ですと、特定の期間を過ぎてしまうとキャンセル不可となったり、キャンセル料が発生したり永久ブラックリストの仲間入りを果たすとかなんとか…

そんなわけで、真偽を確かめるため公式サポートに問い合わせてみました。

ご覧の通り、今回はチャットでの質問を擦りまくってます…
お忙しい中ご対応いただきありがとうございます!

商品が手元に届く前ならキャンセル可能と記載

つまり結論としては、商品が到着する前ならキャンセルが可能と言う事ですね。

WEB注文フォームではなく電話でのキャンセルを推している事から、電話の方がスムーズかつ迅速に解決するのでしょうね。

キャンセル問題を少しでも早くスッキリさせたい方は、電話キャンセルが良いかも知れませんね!

POINT!

到着後のキャンセルは返品扱いとなり、諸々の手数料などを全てご自身が負担する事になります。(納品後8日以内に限る)

返金対応にも時間が掛かり、非常に面倒なので要注意です…!

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hpでキャンセルできたかどうかを確認する方法

ここまで読んだあなたは、不安や心配も無い状態で注文キャンセルに進んだことでしょう。

前述したキャンセルフォーム(電話)で必要事項を入力して送信、完了…!お疲れ様でした。

…本当にキャンセル出来たかな?PC送られて来たりしない?

注文キャンセルが確実に出来ているのか心配になりますよね。

キャンセルが出来て無かったら20万円クラスの商品と請求書がしっかりと届きますからね、控えめにヤバい。

というわけで、キャンセル処理が確実に完了しているかを調べる方法を項目別にご紹介します。

しっかりとキャンセルフォームを完遂させる

とんでもなく当たり前の事に感じますが、これが非常に重要です。

電波状況やHPサイト側の不具合によっては最後までキャンセル申請を進められず、キャンセルが出来ていないことがあるようです。

そんな時、ほとんどの場合はエラー画面が出て、再度申請を求められるはずなのですが…。

私みたいにズボラ人間は確認を怠るんですよねぇ…

キャンセル申請の完了は注文フォーム送信を持って完了となりますので、電波が安定する場所で、また最後まで確実に申請を進められる時に行うことをオススメします。

POINT!

本フォーム連絡との行き違いにより製品が納品された場合は、商品を受け取らず、

受け取り拒否をすることを公式サイト推奨しています。…NOと言える強い気持ちが必要です。

キャンセル完了メールを確認する

公式サイトの一文にこのような記述があります。

「キャンセル手続きが完了致しましたら、別途メールにて完了のご連絡をさせて頂きます。」

…これです、結局のところWEBにまつわる手続きはメールが全てなのです。

メールを制する者が全てを制する…と言っても過言ではありません。

つまり、完了メールを確認することでしっかりと注文キャンセルが出来ているかをチェックすることが出来ます。

メールなんて読んだら削除するわっ!!

まぁ…メールチェックすらしない人よりは救いがあると言いますか。。。

ですが、やはり書面が手元に残りづらいWEB注文ですので、とにかくメールだけはしっかりと管理する必要があると再認識しました。

hpでキャンセルした場合の返金処理はどうなる?

上記の方法でキャンセル可否を確認できたところで、次は商品代の返金にまつわる悩みが発生します。

いつ頃お金が帰ってくるのかな?

迷惑をかけた手前、催促も出来ないっすね…

早く返金しろ!!とは絶対に発言・質問してはいけませんが、返金してもらう事自体は購入者の正当な権利でもありますので、返金時期をはっきりさせて気持ちをスッキリさせたいですね。

返金処理にまつわるポイントは下記の通りとなります。

  • 通常キャンセル手続きは受付から1~2日ほど掛かる(返金完了とは別なので注意)
  • 返金等のお手続きが必要な場合はHPより連絡が来る事がある
  • 現金前振り込みの場合、ご返金までに一定の時間が掛かる
  • 楽天店、Amazon店、Yahooショッピング店、PayPay店ご注文頂いたお客様はご利用頂けません。

まずはキャンセル手続きの受注に最大二日程かかり、その後は一定の時間を要するといった具合ですね。

返金までの一定期間とはどれくらいなのか?…こちらに関する公式回答がこちらです。

3~4週間ほど掛かるのですね…思っていたより早くてびっくりです。

クレジットカードの場合は返金に2ヶ月以上かかる事があるので、分割払いの新たなメリットを垣間見た瞬間…!

ちょっ、4つ目の楽天店とかは返金ができないってどゆこと!?

これに関してはHP公式サイトでは対応が出来ませんので、各ショップのお問合せ画面よりキャンセルの旨の連絡をする必要があると言う事ですね。

購入した店舗に直接問い合わせることでしっかりと返金されますので、慌てず連絡を取りましょう。

納期が遅いからキャンセルしたい場合は…できる?

結論として、納期が遅い理由でキャンセルが出来ます。

これは意外でした…とんでもなく身勝手な理由だと思ったのに、お咎めなくキャンセルができるなんて、やっぱり大手の懐の深さをバチバチに感じられる回ですよ今回は…!

遅いからキャンセルとか身勝手すぎ!心から詫びなさいよ!

取引内容によっては、メーカー側は商品の「供給義務」が定めらているため、一言で身勝手な理由とは言えないのです。

このように、公式からもしっかりと回答をいただきました。

私は経験した事がありませんが、巷では大幅に納品予定日が伸びたり、また商品在庫が確保できず泣く泣くキャンセルとなってしまったユーザーがそれなりにいらっしゃるようです。

心の底から欲しかった商品の到着が遅れたり、またはキャンセルになるなんて。。。

想像しただけで心が痛んで辛くなりました…

あまりにも時間が掛かる場合は、
早々に見切ってキャンセルする勇気も必要。

大規模な災害、流行病、世界情勢などに大きく左右されやすいのがPC界隈ですので、時期を見極めて確実に商品をゲットしたいですね。

キャンセル手続きを簡単に行う【hp公式】>>>

と言うわけで、今回の検証の総まとめはこんな感じです。

HP注文キャンセルにおけるポイント!

・注文キャンセルは、基本的に可能である!

・WEB注文ならWEB上で、電話注文なら電話でキャンセル申請する必要がある!

・キャンセル時の返金対応は「だいたい3〜4週間」ほど掛かる!

・商品納期が遅いなら、思い切ってキャンセルするのも一つの手

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